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야놀자 예약취소 방법
종합 숙박 어플리케이션 야놀자는 숙박업소는 물론 이제는 레저, 항공, 열차, 렌트 등 다양한 영역에서 서비스를 제공하고 있습니다.
최근에는 야놀자 측의 호텔 관리 시스템인 '와이플럭스'가 동남아로 진출한다는 소식도 있습니다. 야놀자 각종 예약 취소 하는 방법과 환불 규정을 알아보겠습니다. 아래에서 확인하세요.
예약취소 방법
야놀자 예약취소는 야놀자 앱이나 사이트에서 할 수 있습니다. 간단하게 해결될 상황이 아닌 경우는 고객센터를 통해 취소를 할 수 있습니다.
야놀자 앱에서 예약취소
야놀자 앱 우측 하단 'MY야놀자'를 클릭하면 예약 및 이용 내역이 나옵니다. 여기서 모든 예약 취소를 할 수 있습니다. 숙소, 레저, KTX, 해외숙소가 있죠. 예약을 했으면 오른쪽에 예약한 숫자가 나옵니다.
본인이 예약한 서비스에 해당하는 카테고리에 들어가서 예약취소를 누르면 됩니다. 정말 간단합니다.
야놀자 사이트에서 예약취소
앱이랑 별다를 게 없습니다. 마찬가지로 오른쪽 하단 'MY야놀자' 메뉴로 들어갑니다. 아래쪽을 보면 예약 및 이용 내역이 있습니다. 숙소, 레저, KTX, 해외 숙소 예약 건수가 나옵니다. 예약한 내용으로 들어가서 예약취소를 하시면 됩니다.
야놀자 고객센터에서 예약취소
전화, 카카오톡, 이메일을 통해 고객센터와 연락을 취할 수 있습니다.
[고객센터 전화번호]
☎1644-1346 연중무휴 오전 9시 ~ 익일 새벽 3시
[카카오톡]
야놀자고객센터
실시간 상담: 09시~익일 03시 / 연중무휴
pf.kakao.com
[이메일]
help@yanolja.com
고객센터 전화, 카톡으로 연락이 안될 때, 이메일 보내보세요. 응답 가능성이 훨씬 높습니다. 연락 가능한 시간, 방문자 이름(예약자 아님), 연락처, 예약번호를 작성해서 보내보세요.
야놀자 예약취소 규정
입실일 기준 입실 1일 전 24시 전까지는 취소 수수료없이 취소가 가능합니다.
당일 취소 및 노쇼, 입실 시간이 경과하거나 실제 입실하고 나서는 취소/환불이 불가합니다.
숙소의 경우 업종별로 규정이 다르니 아래를 참고해주세요.
모텔
1) 예약을 완료한 시점으로부터 1시간 이내에 야놀자 앱 / 홈페이지를 통해 취소 시 전액 환불받을 수 있습니다.
2) 단, 1시간 이내라도 입실시간 경과 시 취소/환불 불가합니다.
3) 입실시간이 경과하고 난 후 발생한 예약에 한하여 예약 완료 시점 15분 이내에 고객센터를 통해 취소가 가능합니다.
※ 2번의 경우 입실시간 전에 예약하고 입실시간이 경과된 경우입니다. 3번은 입실시간이 지난 후에 예약을 한 경우입니다.
호텔(호텔나우)
모텔과 달리 호텔은 제휴점마다 취소수수료 규정이 다릅니다. 예약시 노출되는 취소수수료 규정으로 확인할 수 있습니다. 결제 후 10분 이내 취소 시 전액 환불 가능합니다. 단, 입실시간이 경과하면 취소가 불가능합니다.
펜션, 게스트하우스
펜션, 게스트하우스 역시 제휴점별로 취소규정이 다릅니다. 숙소예약시 취소규정 페이지를 확인해야 합니다.
※유의사항
미성년자가 투숙할 경우 청소년 보호법에 따라 미성년자(만 19세미만의 청소년)의 혼숙이 금지되며, 법정대리인 동행 없이 투숙이 불가능합니다. 해당 사유로 인하여 현장에서 입실이 불가할 경우 취소 및 환불이 불가능하니, 헛걸음하지 마시기 바랍니다.
천재지변 또는 기상악화 등 불가항력적인 원인으로 서비스 이용이 불가한 경우 고객센터를 통해 예외적 취소가 가능합니다. 단, 천재지변의 영향정도(시설의 현장상황, 교통수단 및 이동경로 등)를 증명하는 자료의 제출을 요하거나, 재난의 정도에 따라 취소가 불가할 수 있습니다.
해외숙소
숙소 상세 내 객실 목록에서 요금별로 '환불불가', '무료취소' 여부 및 '무료취소기한' 규정 확인이 가능하며, 예약 화면 내 취소규정에서 현지/국내시간별 취소규정을 확인할 수 있습니다.
그리고 동일 숙소라고 해도 예약마다 투숙기간, 객실유형, 옵션에 따라 취소 정책의 세부사항 및 조건이 다르니, 예약 전 취소규정을 잘 확인하셔야 합니다.
해외 숙소이다 보니 취소절차가 상황에 따라 엄청 복잡해질 수 있으니, 예약 전에 예약 관련된 사항들을 꼼꼼히 살펴보시기 바랍니다.
KTX
야놀자 앱에서만 취소할 수 있습니다. 열차 출발 후에는 승차권 취소가 불가합니다. KTX의 취소 수수료는 정해져 있습니다.
[KTX 취소 수수료]
열차 출발 3일 전 - 수수료 없음
열차 출발 2일 전 - 예매 금액의 10%
열차 출발 1일 전 - 예매 금액의 20%
출발 직전 - 예매 금액의 30%
출발 후 - 취소 / 환불 불가
취소 수수료
취소수수료는 숙박업소마다 다르게 책정이 되어있습니다. 야놀자가 아닌 숙소별 수수료를 직접 확인하셔야 합니다.
취소수수료 계산기준
PG사를 통한 현금 결제 금액 -> 포인트 사용금액 -> 쿠폰 또는 제휴사 포인트 할인금액 순으로 부과 됩니다. 단, 취소수수료 금액이 실제 결제금액(현금/PG 결제금액+포인트 사용금액) 을 초과할 때가 있는대요.
이 경우 초과되는 취소 수수료 금액에 대해서는 사용된 쿠폰 또는 제휴사의 포인트 반환 정책이 반영됩니다. 연박 예약건의 취소 시, 취소일시를 기준으로 일할 계산됩니다. 예약정보 변경을 위한 결제 취소 시에도 취소수수료가 부과됩니다.
제휴사 포인트 반환
통신사 멤버십 포인트를 사용한 할인 금액 중
[취소수수료로 부과되는 금액이 없는 경우]
사용 시 차감된 통신사 멤버십 포인트가 전액 반환됩니다.
[일부만 취소수수료 부과되는 경우]
사용 시 차감된 통신사 멤버십 포인트가 전액 반환됩니다.
[전액이 취소수수료로 부과되는 경우]
사용 시 차감된 통신사 멤버십 포인트 전액 반환되지 않습니다.
통신사 멤버십 포인트 반환에는 2~3일이 소요될 수 있습니다.